Como lidar com comentários fora de controle em seu blog

Como lidar com comentários fora de controle em seu blog

Nas últimas semanas, tivemos alguns níveis sem precedentes de comportamento idiota na forma de pessoas tentando deixar comentários ameaçadores, caluniosos ou odiosos. Aqui estão algumas idéias sobre como lidar com esse problema.

BLOGS SÃO REALMENTE apenas pontos de entrada para conversas. Mesmo a postagem mais simples pode levar a comentários que se complementam e vão em direções inesperadas. Algo tão inócuo como um ensaio fotográfico de paisagem pode se transformar em um debate religioso.

É incrível ver (e moderar) a evolução dos comentários em torno de uma postagem quando isso acontece. Mas quando uma peça se torna popular o suficiente, ou se é instigante o suficiente, ou mesmo se você tiver uma pessoa com mágoa (ou alguém simplesmente fora de controle) na mistura, toda a conversa pode se transformar em uma tempestade de merda. As pessoas começam a atacar umas às outras ou ao autor pessoalmente. Alguns tomam o caminho final de ‘burro fraco’ e ameaçam processar. É feio e tedioso de lidar, mas também é algo com o qual você pode se orgulhar - você sabe que está sendo lido.

Com isso em mente, aqui estão algumas idéias que toda a nossa equipe teve sobre como lidar com os comentários:

Tenha uma política de moderação declarada.

Como observa Andy Hayes, “há precedentes para blogueiros serem processados ​​com sucesso por comentários em seus blogs, então claramente reserve o seu direito de remover ou editar conteúdo difamatório, profano ou de outra forma inaceitável.”

Para comentaristas: como não soar como um idiota:

1. Não use TODAS AS MAIÚSCULAS para mostrar que está chateado.

2. Não diga "querida", "querida" ou "querida".

3. Não insinue "você pensa isso porque você é um [mulher, homem, deste país, cachorro-
amante, etc.] ”

4. Dirija-se às idéias e à escrita, não ao escritor.

5. Se você está com raiva de um artigo ou comentário, demore meia hora ou mais, então volte e releia. Freqüentemente, o material sairá de uma maneira diferente. Então responda.

No Matador, temos uma política liberal de permitir que vozes sejam ouvidas. Deixamos a maioria dos comentários em pé, a menos que sejam totalmente odiosos ou spam.

Como observa Julie Schwietert, há uma distinção entre censura e promoção de boas conversas. “Não vejo a exclusão de comentários inflamatórios, hostis ou improdutivos no back-end como censura, especialmente quando esses comentários são feitos por alguém que deseja se esconder atrás do relativo anonimato que a Internet pode fornecer.”

Feche os comentários, se necessário.

Se for o seu site, então é o seu território. Algumas pessoas podem ver isso como censura, mas ainda é seu direito retirar os comentários se uma conversa tiver evoluído completamente. Uma boa ideia é simplesmente deixar uma nota informando o que aconteceu da maneira mais clara e transparente possível.

Aborde os erros ou questões levantadas pelas pessoas.

Cometeu um erro no artigo? Consertá-lo. Você estava errado? Admite. Todo mundo comete erros, então faça isso de maneira construtiva (mesmo que o comentarista não seja nada profissional).

Conexão da comunidade

Como você lida com comentários fora de controle em seu blog enquanto tenta manter e promover uma boa conversa? Deixe-nos saber nos comentários.


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