Os 5 tipos de clientes freelance ruins

Os 5 tipos de clientes freelance ruins

Um dos inúmeros problemas menores com que os freelancers têm de lidar é lidar com uma vasta gama de clientes. Claro, isso significa que você não tem um único chefe para responder, e você pode simplesmente dispensar um cliente se não gostar dele (normalmente um "ele" na minha experiência). Mas também significa que você verá de tudo, desde a dádiva de Deus, passando pelo idiota. Você precisa saber como lidar com cada um deles se quiser desfrutar de uma longa carreira como freelancer.

O não pagador

Na verdade, tive sorte em conseguir clientes que pagam - embora isso não signifique que todos tenham sido tão diretos. Meu segundo cliente não me pagou (onde estão meus $ 45, Mfon?), Mas eu deveria ter sabido melhor - ele não respondeu desde o início e não tinha histórico em seu perfil oDesk. Mandei cerca de 30 e-mails para ele, mas nada. Certa vez, também tive um cara super-bem-sucedido de autoajuda que de repente teve um problema de conta na hora do pagamento. Mandei mensagens para ele, cada vez com mais raiva, por cerca de um ano, até que seu segundo ou terceiro gerente de contas finalmente acabou de me enviar o PayPal.

A melhor coisa que você pode fazer é nunca permitir que isso se torne um problema. Evite quem parece remotamente incompleto e tente manter sites seguros. Pedir um pagamento adiantado pode ser uma grande ajuda, mas você precisa conquistar o seu direito construindo uma boa reputação.

Se isso acontecer com você, não os assedie (no início). Com o último cliente, comecei com cerca de 10 e-mails amigáveis, depois fui ficando cada vez mais agressivo, até ficar francamente ameaçador. Até comecei a importuná-lo no Twitter (os profissionais de marketing de autoajuda adoram o Twitter e temem uma imagem ruim lá). Quando alguém finalmente começou a cooperar, eu me acalmei e me desculpei. Lembre-se, você deseja receber o pagamento. Engula seu orgulho.

The string-alonger

Eu tinha um cliente que ficava me enviando trabalhos pequenos e, uma vez que eu entregava, pedia várias revisões até que - vejam só - de repente o prazo passou e ele mandou outra pessoa fazer isso sem me avisar, mesmo que a versão final foi perfeito." Fiz cerca de quatro deles, nenhum para receber (ele até usou meu trabalho em um dos empregos). Finalmente, eu disse: "Ei, brah, algo precisa mudar. Não posso continuar fazendo isso e não ser pago. ” Você sabe, direto e assertivo, mas educado. Ele disse que entendeu e prometeu pagar 50% adiantado na próxima vez. Não ouvi dele desde então.

A questão é: dê ao cliente o benefício da dúvida no início, mas, no final das contas, exerça seu direito de ser pago - é, afinal, o fulcro de qualquer transação comercial. Se você está sendo pressionado, tudo se resolverá, como aconteceu comigo. Se for um cliente honesto, ele / ela vai entender e trabalhar com você, então vocês dois estão se beneficiando.

O cara que pensa que é melhor no que você faz do que você

Esses são os piores. Não há cliente que me faça querer ir ao Street Fighter em um Camry de 1989 mais do que este tipo. Eu sou um redator. Eu sei como comercializar e escrever cópias. Quando recebo um CEO de uma empresa de TI que começa a me dizer o que meu roteiro de vídeo deve fazer melhor para conseguir mais clientes para sua empresa, tenho problemas. É por isso que a pessoa me contratou em vez de fazer isso sozinha.

Honestamente, não há muito que você possa fazer a respeito dessas pessoas. Você tem que morder a bala e dar a eles o que eles querem - ou melhor, convencê-los de que querem o que você está fornecendo. Eles obviamente gostam de se sentir no controle sobre o que você está trabalhando, então chamá-los ou desafiá-los de uma vez provavelmente não irá bem. Em vez disso, entregue suas revisões com justificativas para o que você mudou ou não mudou. Confie em seu próprio julgamento e explique por que você fez as escolhas que fez para que o cliente veja a lógica sem ser informado diretamente que ele está errado.

O OCD douche

Uma coisa que todo freelancer encontrará é um cliente que aparentemente nunca está feliz com o que é entregue. Lembro-me de um show de $ 10 para o qual o cliente solicitou literalmente 9 revisões para as 100 palavras de cópia para um evento sem fins lucrativos. Ele disse algo sobre “Se você quer uma boa crítica, vamos realmente tentar torná-la perfeita”; ou seja, ele estava testando minha afirmação de que eu revisaria até acertar. Acabou perdendo o controle e não recebi nenhuma crítica, mas continuei jogando.

Basta lembrar que seu cliente é o comprador de um serviço. Como freelancer, você está tornando possível o que eles fazem e, até certo ponto, os está representando, então eles merecem ter o que desejam. Eles estão pagando você. Chupe, faça direito e não seja um idiota sobre isso.

O estranho

Este não é apenas um perigo para as mulheres. Tive um cliente do sexo masculino de meia-idade que repetidamente fazia piadas estranhas sobre eu ir a sua residência, chegando mesmo a se oferecer para me “comer e beber” se eu estivesse na cidade. Talvez fosse tudo inocente, talvez ele só precisasse de um amigo e gostasse da minha personalidade, quem sabe. Eu não estou julgando. Só estou dizendo que essas coisas acontecem e, se acontecer, há uma chance de que você se sinta desconfortável.

Meu conselho? Lide com isso - se valer a pena (não valeu a pena para mim). Você está trabalhando potencialmente a milhares de quilômetros de distância, então apenas faça seu trabalho e não humor a conversa. Apenas circule educadamente. Ou, se você realmente gosta ...


Assista o vídeo: Quais os 3 tipos de cliente que um freelancer atende?